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PREGUNTAS FRECUENTES

 

Giopetra · Ayuda

Preguntas Frecuentes

Envíos, pagos, cambios y cuidados. Todo ordenado, sin ruido.

 

FAQ
Tocá una pregunta para ver la respuesta.

 

1) ¿Cuál es el tiempo de envío? +
AMBA (compras antes de las 11:00 pm): opción MUVON Express (llega en el día), entre 15 y 22 hs. Si hay demora, será notificada. Cuanto más alejada de CABA sea la dirección, más tarde puede llegar. (Entregas de lunes a viernes.)

Resto de provincias (fuera de Buenos Aires): una vez despachado puede demorar entre 3 y 10 días hábiles. Recibirás un número de seguimiento para rastrear tu pedido.

La logística es tercerizada: una vez que sale de nuestro depósito no podemos revertir compras ni minimizar tiempos de transporte.
2) ¿Cómo realizo una compra? +
Elegí tus productos, agregalos al carrito y finalizá completando tus datos de envío y método de pago.
3) ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles? +
Tarjetas de crédito y débito, Mercado Pago, MODO y transferencia bancaria (ver opciones en el pie de la tienda).

 
4) ¿Puedo cambiar o devolver un producto? +
Sí. Si el error es del cliente, el envío corre por su cuenta. Si es error de Giopetra, nos hacemos cargo.

Cambios online: hasta 15 días corridos desde la recepción. (Legalmente son 10; extendemos a 15.)
Devoluciones: hasta 10 días corridos. SIN EXCEPCIÓN.
Compras en tienda: hasta 30 días.

Debe estar sin uso, con etiquetas, sin olores ni manchas y en el empaque original.
Maximo un (1) cambio por compra, nos reservamos el derecho de aceptar la solicitud de cambio superando la cantidad de cambios permitidos.

5) ¿Cómo inicio un cambio o devolución? +
Escribinos por WhatsApp o a [email protected].
Horario: lunes a viernes de 8 a 20 hs.

Si compraste online y querés gestionar en el local: el plazo sigue siendo 15 días.

6) ¿Qué opciones tengo para enviar el producto? +
  • Etiqueta de logística inversa (Andreani o Muvon).
  • Servicio de tu preferencia.
  • Acercarte al local.
7) ¿Puedo hacer el cambio en persona? +
Sí. Nuestro local está en Gurruchaga 1304, Palermo.
Avisá con días de anticipación para asegurar stock.
8) ¿Qué pasa si el producto llega dañado o incorrecto? +
No aceptes el paquete si está abierto o manipulado.

Si llegó fallado/incorrecto, escribinos dentro de 48 hs a [email protected] con número de orden + fotos.

Podés optar por cambio o cupón de descuento.
9) ¿Cuántos cambios puedo realizar? +
Un (1) cambio por compra.
10) ¿Qué pasa si no hay stock del producto que compré? +
Podés cambiarlo por cualquier otro producto disponible. Diferencia de precio:
  • A tu favor: cupón de crédito.
  • A nuestro favor: abonás la diferencia.
11) ¿Tienen programas de fidelización o descuentos? +
Sí. Suscribite al newsletter para lanzamientos y promos exclusivas.
12) ¿Cómo me contacto con atención al cliente? +
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: 011 2856-3314
📲 Redes: Instagram, Facebook, etc.
13) ¿Dónde puedo seguir las novedades? +
Seguinos en redes para lanzamientos, promos y novedades.
14) ¿Realizan envíos internacionales? +

Envíos Internacionales | Preguntas Frecuentes

¿A qué países realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos internacionales únicamente a los siguientes destinos:

  • 🇨🇱 Chile
  • 🇺🇾 Uruguay
  • 🇲🇽 México
  • 🇵🇪 Perú

Seguimos trabajando para incorporar nuevos países próximamente.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Todas las compras internacionales se abonan exclusivamente a través de PayPal, una plataforma segura que permite realizar pagos desde cualquier parte del mundo.

¿Con qué empresa realizan los envíos?

Todos nuestros envíos internacionales son gestionados mediante DHL Express, brindando un servicio rápido, seguro y con seguimiento durante todo el recorrido.

¿Debo pagar impuestos o cargos de aduana?

Sí. Es importante tener en cuenta que cada país aplica sus propias normas aduaneras.

Los posibles impuestos, aranceles, tasas de importación o gastos de gestión aduanera no están incluidos en el valor de la compra ni del envío, y deberán ser abonados por el comprador en caso de que las autoridades aduaneras de su país lo requieran.

Estos costos son establecidos exclusivamente por las autoridades de cada país y no dependen de GIOPETRA, por lo que no podemos conocer ni controlar su importe.

¿Qué sucede si mi paquete queda retenido en aduana?

En caso de que la aduana solicite documentación o el pago de impuestos para liberar el envío, el comprador será el responsable de realizar las gestiones correspondientes con DHL y las autoridades aduaneras de su país.

 

15) ¿Hacen ventas mayoristas? +
Sí, comunicate con este numero +54 9 11 3014-5885

 

🔁 Cambios y Devoluciones

Plazos, condiciones y logística, en limpio.
📅 Plazos
Online: cambios hasta 15 días.
Tienda: cambios hasta 30 días.
Devoluciones: hasta 10 días.
🚚 Envíos
Costos de envío (ida y vuelta) a cargo del comprador.
Cambio/reembolso al recibir y verificar la prenda.
✅ Condiciones
Sin uso, sin lavar, sin manchas ni olores.
Con etiquetas y empaque original.
🚫 Sale / Discontinuos
Sujeto a disponibilidad de talles. No se reponen ni se fabrican nuevamente.
📦 Recepción
No aceptamos paquetes manipulados o abiertos. Bolsa blanca sellada con pegamento.
⚠️ Importante
Si la prenda no cumple condiciones, Giopetra puede rechazar el cambio/devolución y reenviar el producto sin consulta previa.

 

🚚 Envíos

Beneficios vigentes
  • Envío gratis desde $150.000.
  • 3 y 6 cuotas sin interés.
  • 15% OFF por transferencia.
Opciones
  • Andreani: domicilio o sucursal.
  • Express a CABA.
  • Despacho una vez acreditado el pago. Si se acreditó luego del despacho, sale al día siguiente.
Promocion actual: 20% OFF total en el carrito, comprando 2 o mas prendas (valido unicamente para indumentaria)
 

 

🏷️ Promociones vigentes

Online
Sin promociones vigentes.
Tienda física Palermo
Sin promociones vigentes.
Efectivo / Transferencia
15% OFF efectivo o transferencia.

 

💧 Cuidados de tu prenda Giopetra

Cuidar tu prenda es cuidar su diseño, color y tecnología textil. 💫
🧼 Lavado
  • Agua fría y, si podés, a mano.
  • Lavarropas: modo delicado + detergente suave.
  • Evitá lavandina, suavizantes fuertes o quitamanchas agresivos.
  • No mezcles con prendas de color ni con telas ásperas (jeans, elásticos, toallas).
  • Si el lavarropas es antiguo o no se mantiene, lavar a mano es lo ideal.
👕 Uso y conservación
  • Evitá roce con velcro, cierres o superficies rugosas.
  • No frotes fuerte ni retuerzas al escurrir.
  • Secar a la sombra, en horizontal, sin sol directo.
  • No planchar salvo que la etiqueta interna lo indique.

 

¿Necesitás ayuda con tu pedido?

Te respondemos y lo resolvemos con vos, paso a paso.

Horario de atención: Lunes a viernes de 8 a 20 hs · Local: Gurruchaga 1304, Palermo