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PREGUNTAS FRECUENTES

 

Giopetra · Ayuda

Preguntas frecuentes

Envíos, pagos, cambios y cuidados. Todo lo que necesitás saber antes y después de tu compra.

Información general

FAQ

Tocá una pregunta para ver la respuesta.

¿Cuál es el tiempo de envío? +
AMBA · MUVON Express: las compras acreditadas antes del horario de corte informado al finalizar la compra pueden llegar el mismo día, entre las 15 y las 22 h. Entregas de lunes a sábado.

Resto del país: una vez despachado, tu pedido puede demorar entre 3 y 10 días hábiles. Vas a recibir un número de seguimiento.
¿Cómo realizo una compra? +
Elegí tus productos, agregalos al carrito y finalizá la compra completando tus datos de envío y el método de pago que prefieras.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles? +
Tarjetas de crédito y débito, Mercado Pago, MODO y transferencia bancaria. Las opciones habilitadas se muestran antes de confirmar tu compra.
¿Puedo cambiar o devolver un producto? +
Cambios voluntarios: online hasta 15 días corridos desde la recepción; en tienda hasta 30 días. La prenda debe estar sin uso ni lavar, con etiquetas, sin olores ni manchas y en su empaque original.

Devoluciones online: podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra último. La devolución no tiene costo para vos, sujeto a las excepciones legales aplicables.
¿Cómo inicio un cambio o devolución? +
Para cambios voluntarios o consultas escribinos por WhatsApp +54 9 11 2856-3314 o a [email protected].

Horario: lunes a viernes, de 8 a 20 h.
¿Puedo hacer el cambio en persona? +
Sí. Podés acercarte a Gurruchaga 1304, Palermo, CABA. Avisanos con anticipación para confirmar disponibilidad.
¿Qué pasa si el producto llega dañado o incorrecto? +
Si el paquete está visiblemente abierto o manipulado, te recomendamos no recibirlo, tomar fotos y avisarnos. Si recibiste un producto fallado o incorrecto, escribinos idealmente dentro de las 48 h con tu número de orden y fotos, así lo resolvemos más rápido. Este aviso no limita tus derechos de garantía.
¿Cuántos cambios puedo realizar? +
Se permite un (1) cambio voluntario por compra, sujeto a stock. Esta regla no aplica ante producto fallado, incorrecto ni al ejercicio de derechos legales.
¿La prenda tiene garantía? +
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal aplicable. Para bienes muebles no consumibles nuevos, el plazo legal es de 6 meses desde la entrega. La garantía no depende de conservar el empaque o las etiquetas.
¿Realizan envíos internacionales? +
Destinos: Chile, Uruguay, México y Perú.
Pago y envío: PayPal y DHL Express.
Aduana: impuestos, aranceles o cargos de importación no están incluidos y corren por cuenta del comprador si fueran requeridos.
¿Hacen ventas mayoristas? +
Sí. Escribinos al +54 9 11 3014-5885.

Política de cambios

Cambios y devoluciones

Plazos, condiciones y logística, en limpio.

Cambios voluntarios

Online: hasta 15 días corridos. En tienda: hasta 30 días. Talle, color o modelo, según stock.

Condiciones

Sin uso, sin lavar, sin manchas ni olores, con etiquetas y empaque original.

Envíos

En cambios voluntarios, el envío corre por cuenta del comprador. Si hubo un error de Giopetra, asumimos el costo.

Sale y productos discontinuos: cambios sujetos a disponibilidad. No se reponen ni se fabrican nuevamente, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

Compras online

Botón de arrepentimiento

Podés revocar tu compra dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra último. La devolución no tiene costo para vos.

No necesitás crear una cuenta. Te responderemos por el mismo medio dentro de las 24 horas con la constancia de tu solicitud.

BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO

Logística

Envíos

Envío gratis

Desde $180.000 en indumentaria deportiva. Artículos pesados: envío a coordinar.

AMBA

En artículos deportivos, el envío es gratis si el carrito pesa menos de 30 kg.

Opciones

Andreani a domicilio o sucursal, y express en CABA según cobertura.

Formas de pago

Pagos y cuotas

Medios de pago

Tarjetas de crédito y débito, Mercado Pago, MODO y transferencia bancaria.

Beneficios

Hasta 3 y 6 cuotas sin interés, y 15% OFF por transferencia bancaria.

Campaña vigente

Promociones

Día de la Madre · 5 al 18 de octubre de 2026

20% OFF en ropa deportiva y 10% OFF en artículos deportivos.

Medios de pago

Hasta 6 cuotas sin interés y 15% OFF pagando por transferencia o efectivo.

Cuidado de prendas

Cuidados de tu prenda Giopetra

Lavado

  • Agua fría y, de ser posible, lavado a mano.
  • Lavarropas: modo delicado y detergente suave.
  • Evitá lavandina, suavizantes fuertes y quitamanchas agresivos.
  • No mezcles con jeans, velcro, elásticos o toallas.

Uso y conservación

  • Evitá el roce con velcro, cierres o superficies rugosas.
  • No frotes fuerte ni retuerzas.
  • Secá a la sombra, en horizontal y sin sol directo.
  • No planches salvo indicación de la etiqueta.

¿Necesitás ayuda con tu pedido?

Estamos para acompañarte y resolverlo con vos, paso a paso.

WHATSAPP EMAIL

Atención al cliente: lunes a viernes de 8 a 20 h · Local: Gurruchaga 1304, Palermo, CABA.