1) ¿Cuál es el tiempo de envío?
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AMBA (compras antes de las 11:00 pm): opción MUVON Express (llega en el día), entre 15 y 22 hs. Si hay demora, será notificada. Cuanto más alejada de CABA sea la dirección, más tarde puede llegar. (Entregas de lunes a viernes.)
Resto de provincias (fuera de Buenos Aires): una vez despachado puede demorar entre 3 y 10 días hábiles. Recibirás un número de seguimiento para rastrear tu pedido.
La logística es tercerizada: una vez que sale de nuestro depósito no podemos revertir compras ni minimizar tiempos de transporte.
2) ¿Cómo realizo una compra?
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Elegí tus productos, agregalos al carrito y finalizá completando tus datos de envío y método de pago.
3) ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
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Tarjetas de crédito y débito, Mercado Pago, MODO y transferencia bancaria (ver opciones en el pie de la tienda).
4) ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
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Sí. Si el error es del cliente, el envío corre por su cuenta. Si es error de Giopetra, nos hacemos cargo.
Cambios online: hasta 15 días corridos desde la recepción. (Legalmente son 10; extendemos a 15.)
Devoluciones: hasta 10 días corridos. SIN EXCEPCIÓN.
Compras en tienda: hasta 30 días.
Debe estar sin uso, con etiquetas, sin olores ni manchas y en el empaque original.
5) ¿Cómo inicio un cambio o devolución?
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Escribinos por WhatsApp o a
[email protected].
Horario: lunes a viernes de 8 a 20 hs.
Si compraste online y querés gestionar en el local: el plazo sigue siendo 15 días.
6) ¿Qué opciones tengo para enviar el producto?
+
- Etiqueta de logística inversa (Andreani o Muvon).
- Servicio de tu preferencia.
- Acercarte al local.
7) ¿Puedo hacer el cambio en persona?
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Sí. Nuestro local está en Gurruchaga 1304, Palermo.
Avisá con días de anticipación para asegurar stock.
8) ¿Qué pasa si el producto llega dañado o incorrecto?
+
No aceptes el paquete si está abierto o manipulado.
Si llegó fallado/incorrecto, escribinos dentro de
48 hs a
[email protected] con
número de orden +
fotos.
Podés optar por
cambio o
cupón de descuento.
9) ¿Cuántos cambios puedo realizar?
+
Un (1) cambio por compra.
10) ¿Qué pasa si no hay stock del producto que compré?
+
Podés cambiarlo por cualquier otro producto disponible. Diferencia de precio:
- A tu favor: cupón de crédito.
- A nuestro favor: abonás la diferencia.
11) ¿Tienen programas de fidelización o descuentos?
+
Sí. Suscribite al newsletter para lanzamientos y promos exclusivas.
12) ¿Cómo me contacto con atención al cliente?
+
13) ¿Dónde puedo seguir las novedades?
+
Seguinos en redes para lanzamientos, promos y novedades.
14) ¿Realizan envíos internacionales?
+
Sí, a todo LATAM vía DHL.
15) ¿Hacen ventas mayoristas?
+
Sí, únicamente artículos deportivos. Escribinos por WhatsApp para más info.
