📦 Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cuál es el tiempo de envío?

El tiempo de envío varía según la ubicación. En general, si compras en AMBA antes de las 11:00pm, podes elegir la opción de envio MUVON express (llega en el día), llega entre las 15 y las 22 hs. del mismo dia. En caso de haber una demora, sera notificada la clienta. Cuanto mas alejado de la zona de CABA este la direccion de destino, más tarde llegará. (las entregas se hacen de lunes a viernes)

Para el resto de las provincias sin tener en cuenta a Buenos aires, los envíos una vez despachados pueden demorar entre 3 y 10 dias hábiles. . Una vez despachado, recibirás un número de seguimiento para rastrear tu pedido. 
La logistica es terciarizada, una vez que sale de nuestro depósito no podemos revertir compras, ni minimizar el tiermpo de logistica.

2. ¿Cómo realizo una compra?

Desde nuestras diferentes secciones de productos en nuestra tienda online, seleccioná los productos que te gusten, agregalos al carrito y finalizá tu compra completando tus datos de envío y eligiendo un método de pago.

3. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Todos los métodos de pago se encuentran en la parte inferior publicados, en líneas generales podés pagar con todas las tarjetas de crédito y debito del país, con mercado pago, modo, transferencia bancaria.

4. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí, podés hacerlo. Si el cambio o devolución se debe a un error del cliente, el costo de envio corre por cuenta del mismo. EN caso de ser un error de la empresa, nosotros nos haremos cargo.

• Cambios: dentro de los 15 días corridos desde la recepción del pedido.

• Devoluciones: dentro de los 10 días corridos.

Los productos deben estar en su estado original: sin uso, con etiquetas, sin olores ni manchas, y empaquetados como fueron enviados.

5. ¿Cómo inicio un cambio o devolución?

Contactanos por WhatsApp o escribinos a [[email protected]]. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8 a 17 hs.

6. ¿Qué opciones tengo para enviar el producto?

• Podemos generarte una etiqueta de logística inversa (ADREANI o MUVON).

• También podés usar un servicio de tu preferencia.

7. ¿Puedo hacer el cambio en persona?

Por el momento solo aceptamos envíos por correo autorizado, salvo excepción en nuestro centro de distribución ubicado en mataderos.

8. ¿Qué pasa si el producto llega dañado o incorrecto?

No aceptes el paquete si está abierto o manipulado. Si la prenda llegó fallada o incorrecta, escribinos dentro de las 48 hs a [[email protected]], adjuntando tu número de orden y fotos del producto. Podrás optar por un cambio o recibir un cupón de descuento.

9. ¿Cuántos cambios puedo realizar?

Podés realizar un (1) cambio por cada compra.

10. ¿Qué pasa si no hay stock del producto que compré?

Podés cambiarlo por cualquier otro producto disponible en la tienda. Si hay diferencia de precio:

• A tu favor: te damos un cupón de crédito.

• A nuestro favor: deberás abonar la diferencia.

11. ¿Tienen programas de fidelización o descuentos?

Sí, ofrecemos beneficios y promociones especiales. Suscribite a nuestro newsletter para enterarte de lanzamientos y descuentos exclusivos.

12. ¿Cómo me contacto con atención al cliente?

Podés escribirnos a:

📧 [email protected]

📱 01128563314- WhatsApp 

📲 Redes sociales: Instagram, Facebook, etc.

13. ¿Dónde puedo seguir las novedades de la marca?

Seguinos en nuestras redes para estar al tanto de nuevos lanzamientos, promociones y más.

14. ¿Realizan envíos internacionales?

Por el momento, realizamos envíos únicamente dentro de Argentina. Estamos trabajando para expandirnos próximamente.

15. ¿Hacen ventas Mayoristas?

Si, hacemos ventas mayoristas, podes comunicarte por nuestro whatsapp para obtener mas informacion. 

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🔁 Cambios y Devoluciones

📅 Plazos

• Cambios: hasta 15 días corridos desde la recepción del pedido.

• Devoluciones: hasta 10 días corridos.

🚚 Envíos

• Los costos de envío (ida y vuelta) corren por cuenta del comprador.

• El cambio o reembolso se efectúa una vez que recibamos la prenda y verifiquemos que está en perfectas condiciones.

✅ Condiciones del producto

• Debe estar sin uso, sin lavar, sin manchas ni olores.

• Con etiquetas originales y en el mismo empaque en que fue enviado.

🚫 Productos en Sale/Discontinuos

Sujeto a disponibilidad de talles. No se reponen ni se fabrican nuevamente.

📦 Recepción de paquetes

No aceptamos paquetes manipulados o abiertos. Nuestra bolsa de envío es blanca, sellada con pegamento.

⚠️ Importante

Si Giopetra determina que el producto no cumple las condiciones mencionadas, se reserva el derecho de rechazar el cambio/devolución. En ese caso, reenviará el producto al cliente sin consulta previa.

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🚚 Envíos

Beneficios vigentes:

• Envío gratis en compras superiores a $150.000

• 3 y 6 cuotas sin interés 

• 10% de descuento abonando por transferencia bancaria.

Opciones de envío:

• Andreani: domicilio o sucursal.

• Envios Express a CABA.

Despacho:

Una vez acreditado el pago.
Si la compra se realizó antes de las 11m pero se acreditó el pago luego del despacho, se despachará al día siguiente.

💧 CUIDADOS DE TU PRENDA GIOPETRA

Para mantener la calidad, suavidad y color original de tu prenda, seguí estas recomendaciones:

🧼 Lavado

• Lavar con agua fría y, de ser posible, a mano.

• Si usás lavarropas, seleccioná el modo de ropa delicada y utilizá detergente suave o específico para prendas delicadas.

• Evitá el uso de lavandina, suavizantes fuertes o quitamanchas agresivos.

• No mezcles con otras prendas de color ni con telas ásperas (como jeans, elasticos o toallas).

• Si el lavarropas es antiguo o no recibe mantenimiento frecuente, lavar a mano es lo ideal.

👕 Uso y conservación

• Evitá el roce con velcro, cierres o superficies rugosas que puedan dañar la tela.

• No frotes la prenda con fuerza ni la retuerzas al escurrirla.

• Secar a la sombra y en posición horizontal, sin exponerla al sol directo.

• No planchar, a menos que el tipo de tejido lo permita (consultar etiqueta interna).

Cuidar tu prenda es cuidar su diseño, color y tecnología textil. 💫