📦 Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cuál es el tiempo de envío?

El tiempo de envío varía según la ubicación. En general, si compras en Capital Federal antes de las 12:00pm, podes elegir la opción de envio express (llega en el día), y en algunas ocasiones dependiendo la jurisdicción dentro del territorio de Buenos Aires, también podría elegirse el envio express en el día. 

Para el resto de las provincias sin tener en cuenta a Buenos aires, los envíos una vez despachados pueden demorar entre 3 y 10 dias hábiles. . Una vez despachado, recibirás un número de seguimiento para rastrear tu pedido.

2. ¿Cómo realizo una compra?

Desde nuestras diferentes secciones de productos en nuestra tienda online, seleccioná los productos que te gusten, agregalos al carrito y finalizá tu compra completando tus datos de envío y eligiendo un método de pago.

3. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Todos los métodos de pago se encuentran en la parte inferior publicados, en líneas generales podés pagar con todas las tarjetas de crédito y debito del país, con mercado pago, modo, transferencia bancaria.

4. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí, podés hacerlo.

• Cambios: dentro de los 15 días corridos desde la recepción del pedido.

• Devoluciones: dentro de los 10 días corridos.

Los productos deben estar en su estado original: sin uso, con etiquetas, sin olores ni manchas, y empaquetados como fueron enviados.

5. ¿Cómo inicio un cambio o devolución?

Contactanos por WhatsApp o escribinos a [[email protected]]. 

6. ¿Qué opciones tengo para enviar el producto?

• Podemos generarte una etiqueta de logística inversa (ADREANI o Correo Argentino).

• También podés usar un servicio de tu preferencia.

7. ¿Puedo hacer el cambio en persona?

Por el momento solo aceptamos envíos por correo autorizado, salvo excepción en nuestro centro de distribución ubicado en mataderos.

8. ¿Qué pasa si el producto llega dañado o incorrecto?

No aceptes el paquete si está abierto o manipulado. Si la prenda llegó fallada o incorrecta, escribinos dentro de las 48 hs a [[email protected]], adjuntando tu número de orden y fotos del producto. Podrás optar por un cambio o recibir un cupón de descuento.

9. ¿Cuántos cambios puedo realizar?

Podés realizar un (1) cambio por cada compra.

10. ¿Qué pasa si no hay stock del producto que compré?

Podés cambiarlo por cualquier otro producto disponible en la tienda. Si hay diferencia de precio:

• A tu favor: te damos un cupón de crédito.

• A nuestro favor: deberás abonar la diferencia.

11. ¿Tienen programas de fidelización o descuentos?

Sí, ofrecemos beneficios y promociones especiales. Suscribite a nuestro newsletter para enterarte de lanzamientos y descuentos exclusivos.

12. ¿Cómo me contacto con atención al cliente?

Podés escribirnos a:

📧 [email protected]

📱 2235068316 - WhatsApp 

📲 Redes sociales: Instagram, Facebook, etc.

13. ¿Dónde puedo seguir las novedades de la marca?

Seguinos en nuestras redes para estar al tanto de nuevos lanzamientos, promociones y más.

14. ¿Realizan envíos internacionales?

Por el momento, realizamos envíos únicamente dentro de Argentina. Estamos trabajando para expandirnos próximamente.

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🔁 Cambios y Devoluciones

📅 Plazos

• Cambios: hasta 15 días corridos desde la recepción del pedido.

• Devoluciones: hasta 10 días corridos.

🚚 Envíos

• Los costos de envío (ida y vuelta) corren por cuenta del comprador.

• El cambio o reembolso se efectúa una vez que recibamos la prenda y verifiquemos que está en perfectas condiciones.

✅ Condiciones del producto

• Debe estar sin uso, sin lavar, sin manchas ni olores.

• Con etiquetas originales y en el mismo empaque en que fue enviado.

🚫 Productos en Sale/Discontinuos

Sujeto a disponibilidad de talles. No se reponen ni se fabrican nuevamente.

📦 Recepción de paquetes

No aceptamos paquetes manipulados o abiertos. Nuestra bolsa de envío es blanca, sellada con pegamento.

⚠️ Importante

Si Giopetra determina que el producto no cumple las condiciones mencionadas, se reserva el derecho de rechazar el cambio/devolución. En ese caso, reenviará el producto al cliente sin consulta previa.

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🚚 Envíos

Beneficios vigentes:

• Envío gratis en compras superiores a $200.000

• 3 y 6 cuotas sin interés 

• 10% de descuento abonando por transferencia bancaria.

Opciones de envío:

• Andreani: domicilio o sucursal.

• Envios Express a CABA.

Despacho:

Una vez acreditado el pago.